Bei uns stellen auch die Patienten Diagnosen
 

Das Sankt Josef-Hospital Xanten führt regelmäßig Patientenbefragungen durch. Diese dienen dazu, die Zufriedenheit der Patienten zu messen. Sie erscheint uns als eines der wichtigsten Instrumente, um die Qualität der Versorgungsleistung adäquat zu analysieren. Wir unterscheiden hierbei zwischen der kontinuierlichen Patientenbefragung und der zeitlich beschränkten Patientenbefragung nach Entlassung des Patienten.

Die kontinuierliche Patientenbefragung kann der Patient während des stationären Aufenthaltes ausfüllen. Die Befragung ist in der Patientenbroschüre zu finden und kann nach dem Ausfüllen entweder bei der Pflege oder im Hausbriefkasten abgegeben werden.

Die zeitlich beschränkte Patientenbefragung nach Entlassung hat den Vorteil, dass man während des stationären Aufenthaltes oder direkt nach der Entlassung oft keine entsprechende Distanz zur Nachbetrachtung des Krankenhausaufenthaltes hat. Viele Ereignisse werden als besonders positiv oder auch negativ dargestellt, welche sich in der Nachbetrachtung relativieren.

Den Patienten wurde somit die Möglichkeit gegeben, anonym eine Bewertung über das Sankt Josef-Hospital, über die Stationen, das Essen, die Wartezeiten vor diagnostischen Untersuchungen oder Operationen mittels eines Fragebogens abzugeben.

Im Jahr 2008 wurde erstmalig mit einem neuen hausinternen Auswertungssystem eine zeitlich beschränkte Patientenbefragung nach Entlassung durchgeführt. Die Ergebnisse kann man hier einsehen. Das neue System hat den Vorteil, dass sich die Krankenhäuser der Katharinengesellschaft untereinander vergleichen können und somit Verbesserungspotentiale aus anderen Häusern nutzen können.